La historia definitiva de las plataformas de viajes online

Cuando los viajes se trasladaron al ámbito digital, a los consumidores les resultó más fácil reservar hoteles y vuelos en agencias de viajes como Expedia. Esta tendencia no solo transformó la experiencia de viajar, sino que también dio origen a una industria completamente nueva. Los desarrollos más importantes de los últimos 25 años.

1989

El informático británico Sir Tim Berners-Lee redactó una propuesta para la World Wide Web.

1994

Travelweb creó el primer catálogo (y posteriormente el sistema de reservas) de hoteles. Fue creado por el equipo de John Davis de The Hotel Industry Switch Company. Jeff Greenwald impulsó los blogs de viajes con un artículo titulado «Cien segundos de soledad».

1995

Internet Travel Network (ITN) afirmó haber supervisado la primera reserva de billetes de avión por internet. Viator Systems lanzó una plataforma para reservar tours y excursiones. Dio sus primeros pasos en la publicación online. Lonely Planet también incursionó en la publicación online de guías de viaje, inspirando a muchas otras marcas del sector.

1996

Microsoft creó una plataforma en línea para aprovechar el auge del sector y la llamó Expedia. Surgieron muchos imitadores y ahora numerosas marcas compiten tanto en viajes de placer como de negocios. Larry Page y Sergey Brin iniciaron una nueva forma de catalogar todo en la web con un motor de búsqueda llamado Google. Los proveedores de viajes invirtieron miles de millones en publicidad. EasyJet y Ryanair, nuevas aerolíneas de bajo coste, entraron en el mercado europeo y promocionaron sus sitios web para reservar vuelos.

1998

Lastminute.com Se consolidó como la marca de la época. Lanzó en Europa su innovadora experiencia de compra de viajes en línea. Travelocity la ha adquirido.

1999

FareChase surgió y se convirtió en una importante plataforma de búsqueda de viajes en línea. Posteriormente fue adquirida por Yahoo.

2000

Un negocio local ubicado encima de una pizzería lanzó TripAdvisor y revolucionó la industria hotelera. Los viajeros dejaban reseñas de los hoteles, facilitando así la elección a otros viajeros.

2001

Una de las muchas consecuencias imprevistas de los atentados del 11 de septiembre se materializó cuando los proveedores se dieron cuenta de que internet es una forma significativamente eficiente de dar salida al inventario no surtido.

2004

Priceline compró Active Hotels y luego Booking.com Un año después, comenzó a liderar el ecosistema de viajes. Mark Zuckerberg, estudiante de Harvard, lanzó Facebook, la red social que inspiró a generaciones a compartir experiencias de viaje. Ahora, la mayoría de las empresas tienen su página de negocios en Facebook.

2007

Aunque no directamente, Apple fue responsable de la evolución de los viajes en línea. Los usuarios tuvieron acceso a internet a través de comunicaciones móviles. Posteriormente surgieron miles de aplicaciones relacionadas con los viajes.

2008

Air Bed And Breakfast lideró la segunda ola de marcas de viajes en línea que introdujeron alquileres vacacionales a corto plazo en un mercado web. Posteriormente cambió su nombre a Air Bnb.

2009

Twitter se consolidó e impulsó la mensajería en tiempo real y la interacción entre viajeros y marcas turísticas.

2010

Google aumentó su interés en el sector y compró ITA Software. El acuerdo desató un acalorado debate que aún continúa.

2011

Hotel Tonight inició una tendencia en el sector de las marcas de viajes que probablemente no habría existido antes de la llegada de los servicios móviles: la reserva de hoteles el mismo día a través de un teléfono móvil.

2012

KLM decidió que la única manera de descubrir cómo usar las redes sociales de manera efectiva era experimentando con ellas. El proyecto estrella fue Meet & Servicio de selección de asientos, una forma de elegir asientos en función de perfiles sociales.

Las agencias de viajes online (OTA) han evolucionado notablemente y su crecimiento continúa en constante expansión. Existe una búsqueda constante de formas más sencillas de captar el mercado de los viajeros. Las mayores empresas de viajes online, como Expedia, Travelocity y Orbitz, se encuentran agrupadas en un mismo sector. Estas empresas dominan el mercado. Las aplicaciones móviles también compiten por hacerse con una parte del mismo.

Actualmente, un sitio web de viajes típico tiene las siguientes categorías:

• Vuelos
• Hoteles
• Alquiler de coches
• Paquetes vacacionales
• Cruceros
• Ofertas y destinos
• Mapas Viajes de negocios

Algunos sitios web incluso permiten pujar por vuelos y hoteles, pudiendo conseguirlos a un precio mucho menor. La desventaja es la flexibilidad de fechas. Para ello, se han introducido buscadores especializados en viajes como Kayak. Estos rastrean internet y encuentran la mejor información para ti, pero solo están disponibles en ciertas categorías, como tarifas y hoteles, y se limitan a algunos destinos. Farecast.com Puede predecir el precio de los billetes de avión y avisarte si bajan. Por lo tanto, podría ayudarte a ahorrar dinero gracias a la predicción. Hoy en día, están surgiendo muchos sitios web de reseñas, por lo que la gente podría necesitar un motor de búsqueda especializado en reseñas. Kango afirma estar trabajando en este aspecto. La versión beta ya está disponible y permite buscar reseñas según las necesidades del consumidor mediante palabras clave.